Слюсаренко, А. В., «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ КОМПЛЕКСА УСЛУГ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», Статьи, Менеджер, 115/1 (2026), 275-8, https://manager.owebs.ru/article/view/19216, просмотрено 7 ноябрь 2026 г.