Слюсаренко, Анастасия Владимировна. «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ КОМПЛЕКСА УСЛУГ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ». Менеджер, т. 115, вып. 1, январь 2026 г., сс. 275-8, https://manager.owebs.ru/article/view/19216.