А. В. Слюсаренко, «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ КОМПЛЕКСА УСЛУГ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», Менеджер, т. 115, вып. 1, сс. 275–285, янв. 2026, просмотрено: 7 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://manager.owebs.ru/article/view/19216