УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ СЦЕНАРНОГО ПОДХОДА
Ключевые слова:
конкурентное поведение, управление конкурентным поведением, предприятия сферы услуг, конкурентные преимущества, сценарный подход, конкурентные стратегии, мотивация персонала, система контроляАннотация
Проблема. Предприятия сферы услуг функционируют в условиях роста неопределённости внешней среды, усиления конкурентной борьбы и динамичных изменений потребительского спроса, сопровождающихся повышением требований к качеству и персонализации услуг. Указанные тенденции усиливают зависимость результатов деятельности предприятий от эффективности управления их конкурентным поведением. В этих условиях возрастает необходимость разработки адаптивных управленческих инструментов, обеспечивающих обоснованный выбор сценария конкурентного поведения и формирование долгосрочной конкурентоспособности. Методология. Исследование выполнено в рамках теории конкуренции и стратегического менеджмента. Применены методы анализа и синтеза, логического анализа, систематизации и обобщения. Использован инструментарий сценарного моделирования для обоснования альтернативных сценариев конкурентного поведения предприятий сферы услуг. Результаты исследования. Уточнено содержание конкурентного поведения предприятий и обоснована его роль как самостоятельного объекта управления. Определена специфика реализации базовых функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля) в практике управления конкурентным поведением предприятий. Обоснована целесообразность применения сценарного подхода к управлению конкурентным поведением предприятий сферы услуг, предусматривающего формирование альтернативных сценариев их развития в конкурентной среде. Выделены факторы, влияющие на формирование конкурентного поведения. Предложена методика выбора сценария конкурентного поведения на основе ICEDRIPS-анализа и расчёта интегрального показателя влияния внешней среды, позволяющая объективно классифицировать условия функционирования предприятий и определить стратегический вектор их развития. Систематизированы инструменты реализации конкурентных сценариев по маркетинговым, экономико-технологическим и организационно-управленческим направлениям. Обоснована роль конкурентной мотивации персонала и функциональных кадровых тактик в обеспечении эффективной реализации выбранного сценария. Практическое применение. Результаты могут быть использованы при разработке управленческих, организационных и мотивационных мер, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг и укрепление их стратегических позиций на рынке.Скачивания
Библиографические ссылки
Ващенко Н. В., Жук О. О. Трансформация конкурентной среды сферы услуг Российской Федерации в условиях санкционного давления и реализации политики импортозамещения // Научный журнал «Менеджер». 2025. № 7(113). С. 92-110. [Vashchenko, N. V., & Zhuk, O. O. (2025). Transformation of the competitive environment in the service sector of the Russian Federation under sanctions and import substitution policy implementation. Scientific Journal "Manager", 7(113), 92–110. (In Russian)] https://doi.org/10.5281/zenodo.17413635. EDN: CAYVJG.
Смирнова К. Д. Теоретическое обоснование сущности понятия «конкурентное поведение предприятия» // Торговля и рынок. 2022. № 3(63). С. 127-135. [Smirnova, K. D. (2022). Theoretical justification of the concept of "enterprise competitive behavior". Trade and Market, 3(63), 127–135. (In Russian)] EDN: BZHHZC.
Алексеева Н. И. Конкурентное поведение предприятий сферы услуг: управленческий аспект // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2022. № 11. С. 67-72. [Alekseeva, N. I. (2022). Competitive behavior of service sector enterprises: managerial aspect. Strategy of the Enterprise in the Context of Increasing its Competitiveness, 11, 67–72. (In Russian)] EDN: UMPLEA.
Баранцева С. М., Никитюк Е. В., Кузьменко Е. Д. Направления повышения конкурентоспособности предприятия в современных условиях развития Донецкой Народной Республики // Торговля, сервис, индустрия питания. 2024. Т. 4, № 4. С. 376-389. [Barantseva, S. M., Nikityuk, E. V., & Kuzmenko, E. D. (2024). Directions for increasing enterprise competitiveness in modern conditions of development of the Donetsk People's Republic. Trade, Service, Food Industry, 4(4), 376–389. (In Russian)] EDN: XKWTPU.
Николаева О. Н. Развитие операционного менеджмента: концептуальный подход к определению и роль в эффективной деятельности предприятия // Менеджер. 2023. № 4(106). С. 124-130. [Nikolaeva, O. N. (2023). Development of operational management: conceptual approach to definition and role in effective enterprise performance. "Manager", Scientific Journal, 4(106), 124–130. (In Russian)] https://doi.org/10.5281/zenodo.10531924. EDN: PNQCTT.
Овсянникова В. В. Предпосылки цифровой трансформации бизнес-моделей предприятий сферы услуг // Экономика и предпринимательство. 2023. № 7(156). С. 869-872. [Ovsyannikova, V. V. (2023). Prerequisites for the digital transformation of business models of service enterprises. Economics and Entrepreneurship, 7(156), 869–872. (In Russian)] https://doi.org/10.34925/EIP.2023.156.7.151.
Мезенцева С. А. Влияние цифровизации на конкурентное поведение предприятий ресторанного бизнеса // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2025. № 14. С. 26-32. [Mezentseva, S. A. (2025). The impact of digitalization on the competitive behavior of restaurant businesses. Enterprise Strategy in the Context of Increasing its Competitiveness, 14, 26–32. (In Russian)] EDN: UCIBQV.
Донец Л. И. Оптимизация механизма мотивационного воздействия руководителей на деятельность персонала // Теория и практика коммерческой деятельности: Материалы XVIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Красноярск, 19-20 апреля 2018 года / Сибирский федеральный университет, Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского. Красноярск: Сибирский федеральный университет. 2018. С. 258-260. [Donets, L. I. (2018). Optimization of the mechanism of motivational influence of managers on staff activities. In Theory and Practice of Commercial Activity (pp. 258–260), Proceedings of the XVIII All-Russian Scientific and Practical Conference with International Participation (April, 19–20, 2018), Krasnoyarsk. Krasnoyarsk: Siberian Federal University. (In Russian)] EDN: YMTPTN.
Смирнов Е. Н. Стратегическая конкурентоспособность предприятия: термины и понятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2015. № 4. С. 14-18. [Smirnov, E. N. (2015). Strategic competitiveness of an enterprise: terms and concepts. The Company's Strategy in the Context of Increasing its Competitiveness, 4, 14–18. (In Russian)] EDN: WDNCBD.
Харсанов Э. Д. Применение сценарного планирования как метода принятия решений в корпорации // Вестник евразийской науки. 2025. Т. 17, № S1. Порядковый номер: 46. [Kharsanov, E. D. (2025). The use of scenario planning as a decision-making method in a corporation. Bulletin of Eurasian Science, 17(S1), Article 46. (In Russian)] EDN: UFBUJS.
Братченко С. А. «Сценарный менеджмент»: связь стратегии и тактики // Управленческие науки. 2016. Т. 6, № 4. С. 62-67. [Bratchenko, S. A. (2016). "Scenario management": the relationship between strategy and tactics. Managerial Sciences, 6(4), 62–67. (In Russian)] EDN: XIROKH.
Шавлюга О. А. Методика моделирования поведения предприятия в конкурентной среде // Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D: Экономические и юридические науки. 2021. № 13. С. 97-103. [Shavlyuga, O. A. (2021). Methodology of modeling the behavior of an enterprise in a competitive environment. Herald of Polotsk State University. Series D. Economics and Law Sciences, 13, 97–103. (In Russian)] https://doi.org/10.52928/2070-1632-2021-58-13-97-103.
Лихоедова Т. В. Оценка интенсивности влияния факторов внешней среды на развитие предпринимательских структур Донецкой Народной Республики // Торговля и рынок. 2018. № 4-2(48). С. 81-89. [Likhodedova, T. V. (2018). Assessment of the intensity of the influence of environmental factors on the development of entrepreneurial structures of the Donetsk People's Republic. Trade and the Market, 4-2(48), 81–89. (In Russian)] URL: https://trade.donnuet.ru/download/2018/TIR-4-48-2018-t2.pdf.
Смирнова К. Д. Методика ICEDRIPS-анализа влияния внешней среды на конкурентное поведение предприятий сферы телекоммуникационных услуг // Экономика, предпринимательство и право. 2024. Т. 14, № 7. С. 3683-3702. [Smirnova, K. D. (2024). Methodology of ICEDRIPS analysis of the influence of the external environment on the competitive behavior of enterprises in the field of telecommunications services. Economics, Entrepreneurship and Law, 14(7), 3683–3702. (In Russian)] https://doi.org/10.18334/epp.14.7.121387.
Нигай Е. А. Многомерная модель конкурентоспособности организации в условиях трансформации конкурентных отношений: обоснование и принципы построения // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. 2022. № 5. С. 54-69. [Nigai, E. A. (2022). Multidimensional model of the competitiveness of an organization in the context of the transformation of competitive relations: justification and principles of construction. ETAP: Economic Theory, Analysis, Practice, 5, 54–69. (In Russian)] https://doi.org/10.24412/2071-6435-2022-5-54-69.
Кравченко Е. С. Информационно-аналитическое обеспечение оценки конкурентоспособности бизнес-модели предприятия // Географические и экономические исследования в контексте устойчивого развития государства и региона: материалы VI Международной научно-практической конференции: в 2 т. Том 1, Донецк, 07-08 ноября 2024 года. Донецк: Донецкий государственный университет, 2024. С. 72-74. [Kravchenko, E. S. (2024). Information and analytical support for assessing the competitiveness of an enterprise's business model. In Geographical and economic research in the context of sustainable development of the state and the region (pp. 72–74), Proceedings of the VI International Scientific and Practical Conference: in 2 volumes. Volume 1 (November, 07–08, 2024), Donetsk. Donetsk: Donetsk State University. (In Russian)] EDN: MYJODJ.
Защук М. С. Стратегическое управление персоналом как фактор повышения конкурентоспособности предприятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2022. № 11. С. 87-91. [Zashchuk, M. S. (2022). Strategic personnel management as a factor of increasing the competitiveness of the enterprise. The Company's Strategy in the Context of Increasing its Competitiveness, 11, 87–91. (In Russian)] EDN: RTAEFR.
Мацкуляк И. Д., Кулигин В. Д., Мацкуляк Д. И. Управление фирмой в условиях перемен // Управление. 2021. Т. 9, № 1. С. 27-39. [Matskulyak, I. D., Kuligin, V. D., & Matskulyak, D. I. (2021). Company management in conditions of change. Management, 9(1), 27–39. (In Russian)] https://doi.org/10.26425/2309-3633-2021-9-1-27-39.
Рубин Ю. Б. Менеджмент участия в конкуренции как направление научных исследований // Современная конкуренция. 2024. Т. 18, № 1(97). С. 69-91. [Rubin, Yu. B. (2024). Management of Participation in Competition as a Direction of Scientific Research. Modern Competition, 18(1-97), 69–91. (In Russian)] https://doi.org/10.37791/2687-0657-2024-18-1-69-91.
Слюсаренко А. В. Ключевые направления совершенствования стратегического управления развитием персонала предприятия в сфере услуг // Россия – Евразия – мир: интеграция – развитие – перспектива: материалы XIV Евразийского экономического форума молодёжи. В 4-х томах. Том 4, Екатеринбург. 22-26 апреля 2024 года. Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет. 2024. С. 202-204. [Slyusarenko, A. V. (2024). Key directions for improving strategic management of personnel development in the service sector. In Russia – Eurasia – the world: integration – development – perspective (pp. 202–204), Proceedings of the XIV Eurasian Economic Youth Forum. In 4 volumes. Volume 4 (April, 22–26, 2024), Yekaterinburg. Yekaterinburg: Ural State University of Economics. (In Russian)] EDN: GGONQR.
Полковникова С. Г., Крумина К. В. Внутрифирменная конкуренция персонала // Фундаментальные исследования. 2018. № 6. С. 198-204. [Polkovnikova, S. G., & Krumina, K. V. (2018). Nutritiona competition staff. Fundamental Research, 6, 198–204. (In Russian)] EDN: UUXRCM.
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 Смирнова К.Д., Алексеева Н.И.
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
