В статье освещаются научно-методические подходы к совершенствованию маркетинговых коммуникаций в сфере таможенного маркетинга, что способствует повышению эффективности взаимодействия участников внешнеэкономической деятельности. Исследуются ключевые факторы, влияющие на внедрение технологических инноваций, а также рассматривается широкий спектр современных решений, включая использование баркодов и других высокотехнологичных инструментов для оптимизации процессов. Значительное внимание уделено систематизации задач чат-ботов, предназначенных для достижения коммуникативных целей в таможенной сфере, а также уточнению роли человекоцентричности в системе управления и маркетинга. В статье представлена разработанная базовая структура и проектный прототип мобильного чат-бота «ВЭД-помощник Новороссия», а также механизмы его функционирования, что способствует автоматизации и улучшению информационной поддержки участников внешнеэкономической деятельности.
