Концепции клиентоцентричности и человекоцентричности в рамках теории спиральной динамики
Ключевые слова:
адаптивные системы, государственное управление, клиентоцентричность, местное самоуправление, спиральная динамика, устойчивое развитие, ценностные уровни, цифровизация, человекоцентричность, экосистемное мышление, ESG-практикиАннотация
Для внедрения концепций клиентоцентричности и человекоцентричности в госсекторе необходимо учитывать текущий социально-экономический и политический контекст региона, а также опираться на международный опыт и стандарты. В статье исследуются концепции клиентоцентричности и человекоцентричности через призму теории спиральной динамики, что позволяет раскрыть их эволюцию и взаимосвязь с ценностными уровнями. Методологическую основу составили компаративный анализ (сравнение с теорией поколений, моделью Хофстеде), систематизация проявлений клиентоцентричности на разных уровнях спирали, а также разработка матриц для сопоставления концепций с ценностными этапами. Автор анализирует применение этих подходов в государственном управлении и местном самоуправлении, подчёркивая необходимость адаптации стратегий к социально-экономическому контексту. Особое внимание уделено практическим рекомендациям по внедрению ценностно-ориентированных моделей в бизнесе и госуправлении, а также прогнозам трансформации данных концепций в условиях роста «бирюзовых» и «коралловых» ценностей.Скачивания
Библиографические ссылки
Берри Л. Л. Маркетинг взаимоотношений в сфере услуг: пер. с англ. Москва: Альпина Паблишер, 2019. 320 с.
Норман Д. Дизайн привычных вещей: пер. с англ. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2020. 240 с.
Бек Д., Коуэн К. Спиральная динамика: управляя ценностями, лидерством и изменениями: пер. с англ. Санкт-Петербург: Бест Бизнес Букс, 2010. 419 с.
Graves C. W. The Never Ending Quest. ECP Press, 2005. 500 p.
ISO 9241-210:2019. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210: Человекоориентированное проектирование интерактивных систем. 2019. URL: https://www.iso.org/standard/77520.html.
Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, no. 6. P. 69-94. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420.
Howe Neil, Strauss William (2008). Millennials Go to College: Strategies for a New Generation on Campus (2nd ed.). Great Falls: LifeCourse Associates.
Hofstede G. (2010). Cultures and Organizations: Software of the Mind (3rd ed.). McGraw-Hill.
Ryan R. M., & Deci E. L. (2017). Self-Determination Theory: Basic Psychological Needs in Motivation, Development, and Wellness. Guilford Press.
