конкурентное поведение,
управление конкурентным поведением,
предприятия сферы услуг,
конкурентные преимущества,
сценарный подход,
конкурентные стратегии,
мотивация персонала,
система контроля
Аннотация
Проблема. Предприятия сферы услуг функционируют в условиях роста неопределённости внешней среды, усиления конкурентной борьбы и динамичных изменений потребительского спроса, сопровождающихся повышением требований к качеству и персонализации услуг. Указанные тенденции усиливают зависимость результатов деятельности предприятий от эффективности управления их конкурентным поведением. В этих условиях возрастает необходимость разработки адаптивных управленческих инструментов, обеспечивающих обоснованный выбор сценария конкурентного поведения и формирование долгосрочной конкурентоспособности. Методология. Исследование выполнено в рамках теории конкуренции и стратегического менеджмента. Применены методы анализа и синтеза, логического анализа, систематизации и обобщения. Использован инструментарий сценарного моделирования для обоснования альтернативных сценариев конкурентного поведения предприятий сферы услуг. Результаты исследования. Уточнено содержание конкурентного поведения предприятий и обоснована его роль как самостоятельного объекта управления. Определена специфика реализации базовых функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля) в практике управления конкурентным поведением предприятий. Обоснована целесообразность применения сценарного подхода к управлению конкурентным поведением предприятий сферы услуг, предусматривающего формирование альтернативных сценариев их развития в конкурентной среде. Выделены факторы, влияющие на формирование конкурентного поведения. Предложена методика выбора сценария конкурентного поведения на основе ICEDRIPS-анализа и расчёта интегрального показателя влияния внешней среды, позволяющая объективно классифицировать условия функционирования предприятий и определить стратегический вектор их развития. Систематизированы инструменты реализации конкурентных сценариев по маркетинговым, экономико-технологическим и организационно-управленческим направлениям. Обоснована роль конкурентной мотивации персонала и функциональных кадровых тактик в обеспечении эффективной реализации выбранного сценария. Практическое применение. Результаты могут быть использованы при разработке управленческих, организационных и мотивационных мер, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг и укрепление их стратегических позиций на рынке.
