MANAGEMENT OF COMPETITIVE BEHAVIOR OF SERVICE ENTERPRISES BASED ON A SCENARIO APPROACH
Keywords:
конкурентное поведение, управление конкурентным поведением, предприятия сферы услуг, конкурентные преимущества, сценарный подход, конкурентные стратегии, мотивация персонала, система контроляAbstract
Problem. Service enterprises operate in an environment of increasing external uncertainty, intensified competitive struggle, and dynamic changes in consumer demand, accompanied by rising requirements for service quality and personalization. These trends amplify the dependence of enterprise performance on the effectiveness of managing their competitive behavior. Under these conditions, the need for developing adaptive management tools that ensure a well-founded choice of competitive behavior scenarios and the formation of long-term competitiveness is growing. Methodology. The research was conducted within the framework of competition theory and strategic management. Methods of analysis and synthesis, logical analysis, systematization, and generalization were applied. The toolkit of scenario modeling was used to justify alternative scenarios for the competitive behavior of service enterprises. Research Results. The content of competitive enterprise behavior has been clarified, and its role as an independent management object has been substantiated. The specifics of implementing basic management functions (planning, organizing, motivating, and controlling) in the practice of managing competitive enterprise behavior have been determined. The expediency of applying a scenario approach to managing the competitive behavior of service enterprises, which involves forming alternative scenarios for their development in a competitive environment, has been justified. Factors influencing the formation of competitive behavior have been identified. A methodology for selecting a competitive behavior scenario based on ICEDRIPS analysis and the calculation of an integral indicator of external environment influence has been proposed, allowing for objective classification of enterprise operating conditions and determination of their strategic development vector. Tools for implementing competitive scenarios in marketing, economic-technological, and organizational-managerial directions have been systematized. The role of competitive personnel motivation and functional HR tactics in ensuring the effective implementation of the chosen scenario has been substantiated. Practical Application. The results can be used in the development of managerial, organizational, and motivational measures aimed at increasing the competitiveness of service enterprises and strengthening their strategic market positions.Downloads
References
Ващенко Н. В., Жук О. О. Трансформация конкурентной среды сферы услуг Российской Федерации в условиях санкционного давления и реализации политики импортозамещения // Научный журнал «Менеджер». 2025. № 7(113). С. 92-110. [Vashchenko, N. V., & Zhuk, O. O. (2025). Transformation of the competitive environment in the service sector of the Russian Federation under sanctions and import substitution policy implementation. Scientific Journal "Manager", 7(113), 92–110. (In Russian)] https://doi.org/10.5281/zenodo.17413635. EDN: CAYVJG.
Смирнова К. Д. Теоретическое обоснование сущности понятия «конкурентное поведение предприятия» // Торговля и рынок. 2022. № 3(63). С. 127-135. [Smirnova, K. D. (2022). Theoretical justification of the concept of "enterprise competitive behavior". Trade and Market, 3(63), 127–135. (In Russian)] EDN: BZHHZC.
Алексеева Н. И. Конкурентное поведение предприятий сферы услуг: управленческий аспект // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2022. № 11. С. 67-72. [Alekseeva, N. I. (2022). Competitive behavior of service sector enterprises: managerial aspect. Strategy of the Enterprise in the Context of Increasing its Competitiveness, 11, 67–72. (In Russian)] EDN: UMPLEA.
Баранцева С. М., Никитюк Е. В., Кузьменко Е. Д. Направления повышения конкурентоспособности предприятия в современных условиях развития Донецкой Народной Республики // Торговля, сервис, индустрия питания. 2024. Т. 4, № 4. С. 376-389. [Barantseva, S. M., Nikityuk, E. V., & Kuzmenko, E. D. (2024). Directions for increasing enterprise competitiveness in modern conditions of development of the Donetsk People's Republic. Trade, Service, Food Industry, 4(4), 376–389. (In Russian)] EDN: XKWTPU.
Николаева О. Н. Развитие операционного менеджмента: концептуальный подход к определению и роль в эффективной деятельности предприятия // Менеджер. 2023. № 4(106). С. 124-130. [Nikolaeva, O. N. (2023). Development of operational management: conceptual approach to definition and role in effective enterprise performance. "Manager", Scientific Journal, 4(106), 124–130. (In Russian)] https://doi.org/10.5281/zenodo.10531924. EDN: PNQCTT.
Овсянникова В. В. Предпосылки цифровой трансформации бизнес-моделей предприятий сферы услуг // Экономика и предпринимательство. 2023. № 7(156). С. 869-872. [Ovsyannikova, V. V. (2023). Prerequisites for the digital transformation of business models of service enterprises. Economics and Entrepreneurship, 7(156), 869–872. (In Russian)] https://doi.org/10.34925/EIP.2023.156.7.151.
Мезенцева С. А. Влияние цифровизации на конкурентное поведение предприятий ресторанного бизнеса // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2025. № 14. С. 26-32. [Mezentseva, S. A. (2025). The impact of digitalization on the competitive behavior of restaurant businesses. Enterprise Strategy in the Context of Increasing its Competitiveness, 14, 26–32. (In Russian)] EDN: UCIBQV.
Донец Л. И. Оптимизация механизма мотивационного воздействия руководителей на деятельность персонала // Теория и практика коммерческой деятельности: Материалы XVIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Красноярск, 19-20 апреля 2018 года / Сибирский федеральный университет, Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского. Красноярск: Сибирский федеральный университет. 2018. С. 258-260. [Donets, L. I. (2018). Optimization of the mechanism of motivational influence of managers on staff activities. In Theory and Practice of Commercial Activity (pp. 258–260), Proceedings of the XVIII All-Russian Scientific and Practical Conference with International Participation (April, 19–20, 2018), Krasnoyarsk. Krasnoyarsk: Siberian Federal University. (In Russian)] EDN: YMTPTN.
Смирнов Е. Н. Стратегическая конкурентоспособность предприятия: термины и понятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2015. № 4. С. 14-18. [Smirnov, E. N. (2015). Strategic competitiveness of an enterprise: terms and concepts. The Company's Strategy in the Context of Increasing its Competitiveness, 4, 14–18. (In Russian)] EDN: WDNCBD.
Харсанов Э. Д. Применение сценарного планирования как метода принятия решений в корпорации // Вестник евразийской науки. 2025. Т. 17, № S1. Порядковый номер: 46. [Kharsanov, E. D. (2025). The use of scenario planning as a decision-making method in a corporation. Bulletin of Eurasian Science, 17(S1), Article 46. (In Russian)] EDN: UFBUJS.
Братченко С. А. «Сценарный менеджмент»: связь стратегии и тактики // Управленческие науки. 2016. Т. 6, № 4. С. 62-67. [Bratchenko, S. A. (2016). "Scenario management": the relationship between strategy and tactics. Managerial Sciences, 6(4), 62–67. (In Russian)] EDN: XIROKH.
Шавлюга О. А. Методика моделирования поведения предприятия в конкурентной среде // Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D: Экономические и юридические науки. 2021. № 13. С. 97-103. [Shavlyuga, O. A. (2021). Methodology of modeling the behavior of an enterprise in a competitive environment. Herald of Polotsk State University. Series D. Economics and Law Sciences, 13, 97–103. (In Russian)] https://doi.org/10.52928/2070-1632-2021-58-13-97-103.
Лихоедова Т. В. Оценка интенсивности влияния факторов внешней среды на развитие предпринимательских структур Донецкой Народной Республики // Торговля и рынок. 2018. № 4-2(48). С. 81-89. [Likhodedova, T. V. (2018). Assessment of the intensity of the influence of environmental factors on the development of entrepreneurial structures of the Donetsk People's Republic. Trade and the Market, 4-2(48), 81–89. (In Russian)] URL: https://trade.donnuet.ru/download/2018/TIR-4-48-2018-t2.pdf.
Смирнова К. Д. Методика ICEDRIPS-анализа влияния внешней среды на конкурентное поведение предприятий сферы телекоммуникационных услуг // Экономика, предпринимательство и право. 2024. Т. 14, № 7. С. 3683-3702. [Smirnova, K. D. (2024). Methodology of ICEDRIPS analysis of the influence of the external environment on the competitive behavior of enterprises in the field of telecommunications services. Economics, Entrepreneurship and Law, 14(7), 3683–3702. (In Russian)] https://doi.org/10.18334/epp.14.7.121387.
Нигай Е. А. Многомерная модель конкурентоспособности организации в условиях трансформации конкурентных отношений: обоснование и принципы построения // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. 2022. № 5. С. 54-69. [Nigai, E. A. (2022). Multidimensional model of the competitiveness of an organization in the context of the transformation of competitive relations: justification and principles of construction. ETAP: Economic Theory, Analysis, Practice, 5, 54–69. (In Russian)] https://doi.org/10.24412/2071-6435-2022-5-54-69.
Кравченко Е. С. Информационно-аналитическое обеспечение оценки конкурентоспособности бизнес-модели предприятия // Географические и экономические исследования в контексте устойчивого развития государства и региона: материалы VI Международной научно-практической конференции: в 2 т. Том 1, Донецк, 07-08 ноября 2024 года. Донецк: Донецкий государственный университет, 2024. С. 72-74. [Kravchenko, E. S. (2024). Information and analytical support for assessing the competitiveness of an enterprise's business model. In Geographical and economic research in the context of sustainable development of the state and the region (pp. 72–74), Proceedings of the VI International Scientific and Practical Conference: in 2 volumes. Volume 1 (November, 07–08, 2024), Donetsk. Donetsk: Donetsk State University. (In Russian)] EDN: MYJODJ.
Защук М. С. Стратегическое управление персоналом как фактор повышения конкурентоспособности предприятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2022. № 11. С. 87-91. [Zashchuk, M. S. (2022). Strategic personnel management as a factor of increasing the competitiveness of the enterprise. The Company's Strategy in the Context of Increasing its Competitiveness, 11, 87–91. (In Russian)] EDN: RTAEFR.
Мацкуляк И. Д., Кулигин В. Д., Мацкуляк Д. И. Управление фирмой в условиях перемен // Управление. 2021. Т. 9, № 1. С. 27-39. [Matskulyak, I. D., Kuligin, V. D., & Matskulyak, D. I. (2021). Company management in conditions of change. Management, 9(1), 27–39. (In Russian)] https://doi.org/10.26425/2309-3633-2021-9-1-27-39.
Рубин Ю. Б. Менеджмент участия в конкуренции как направление научных исследований // Современная конкуренция. 2024. Т. 18, № 1(97). С. 69-91. [Rubin, Yu. B. (2024). Management of Participation in Competition as a Direction of Scientific Research. Modern Competition, 18(1-97), 69–91. (In Russian)] https://doi.org/10.37791/2687-0657-2024-18-1-69-91.
Слюсаренко А. В. Ключевые направления совершенствования стратегического управления развитием персонала предприятия в сфере услуг // Россия – Евразия – мир: интеграция – развитие – перспектива: материалы XIV Евразийского экономического форума молодёжи. В 4-х томах. Том 4, Екатеринбург. 22-26 апреля 2024 года. Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет. 2024. С. 202-204. [Slyusarenko, A. V. (2024). Key directions for improving strategic management of personnel development in the service sector. In Russia – Eurasia – the world: integration – development – perspective (pp. 202–204), Proceedings of the XIV Eurasian Economic Youth Forum. In 4 volumes. Volume 4 (April, 22–26, 2024), Yekaterinburg. Yekaterinburg: Ural State University of Economics. (In Russian)] EDN: GGONQR.
Полковникова С. Г., Крумина К. В. Внутрифирменная конкуренция персонала // Фундаментальные исследования. 2018. № 6. С. 198-204. [Polkovnikova, S. G., & Krumina, K. V. (2018). Nutritiona competition staff. Fundamental Research, 6, 198–204. (In Russian)] EDN: UUXRCM.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Smirnova, K.D., Alekseeva, N.I.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
